上海市民政局日前公布的养老机构服务质量首次日常监测结果显示，上海养老机构服务质量总体处于“良好”水平，有24家机构获评“较差”。今后，上海将把日常监测结果与政府运营补贴、信用分级等挂钩，对“较差”养老机构督促整治，并启动行政检查。

上海于2017年在全国率先推出“养老机构服务质量日常监测指标体系”，2019年全市全面推行该项制度。此次共有572家养老机构纳入日常监测，最终123家获评“优秀”、425家获评“良好”与“一般”、24家获评“较差”。其中，上海市第一社会福利院得分全市第一，黄浦区春升老年公寓得分垫底。

从监测结果看，公建民营机构得分最高，为77.6分，公建公营机构77.4分、民建民营机构68.2分(较全市总平均分低4.6分)。

此次日常监测主要针对服务安全、服务提供、服务保障三大方面，包含50项具体指标。其中，液化气钢瓶和医用氧气瓶使用管理、应急安全措施落实(如应急照明灯安装、应急疏散指示标志设置、疏散逃生图完好等)、各类保洁工具分类使用放置等5项指标得分最低。

上海市民政局相关负责人表示，在线上线下公开监测结果接受社会监督的同时，民政部门还将根据监测结果等级，在上海养老服务平台以及机构服务场所醒目位置作贴脸标识——等级“优秀”的，贴“大笑脸”;等级“良好”的，贴“微笑脸”;等级“较差”的，贴“哭脸”等。

为充分运用好监测结果，上海民政部门将为每个区拟制一份针对性报告，列出问题清单，开展针对性整改。同时，日常监测结果将与政府运营补贴、信用分级等挂钩，对“较差”的养老机构督促整治，并启动行政检查。今后，日常监测与行政检查和处罚、养老机构等级评定、服务质量认证、满意度测评、黑红名单等制度，将构建起上海养老机构服务质量综合评价体系。

关键词： 养老机构服务质量